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Geschönte Objektbeschreibung FM - 524, Antwort an Frau Caroline Neuss Sehr geehrte Frau Neuss, für Ihre zeitnahe Antwort auf unsere nunmehr online publizierte Kritik an Ihrem Unternehmen und der vermittelten Ferienimmobilie danke ich Ihnen. Auf unsere erste schriftliche Beschwerde vom 25.10.2015 erhielten wir erst nach drei Wochen eine Antwort. Sie bemühen sich, Ihren Umgang mit unserer Kritik zu rechtfertigen. Leider stellen Sie die Tatsachen nicht korrekt dar. Das Auftreten des sogenannten unabhängigen Gutachters war eher zweifelhaft als verbindlich. Die fotografische Dokumentation von Mängeln zog keinerlei Änderungen nach sich. Wir wissen sehr wohl, was eine Finca ist und können auch einschätzen, wann ein Grundstück einen ordentlichen oder verwahrlosten Eindruck macht. Von "englischem Rasen" war zu keinem Zeitpunkt die Rede. Polemik und Zynismus machen das Ganze in der Sache nicht besser. Meines Erachtens rechtfertigt der Zustand allein der Gästebereiche im Aussenbereich keinesfalls die blumige Beschreibung in Ihrer Onlineofferte. Wenn die Wäsche vor unserer Anreise gereinigt wurde, dann geschah das nicht korrekt, da diese wegen offensichtlicher Verschmutzung durch die Vermieterin getauscht wurde. Die Verwendung eines bestimmte Waschmittels ist nie das Thema gewesen. Verblichen kann trotzdem sauber sein und einen hygienisch einwandfreien Eindruck vermitteln. Und das war einfach nicht so. Ich bleibe dabei, dass der Gästebereich der vermieteten Finca einen vernachlässigten Eindruck vermittelt hat. Wir haben keinen englischen Rasen gefordert, vielmehr war die Wäsche teilweise verschmutzt, das Haus muffig, vier Tage war kein Warmwasser vorhanden und die Gartenmöbel waren in der Anzahl unzureichend und in der Qualität haarsträubend. Für 12 Tage haben wir fast 2000 EUR bezahlt und die vorgefundenen Mängel rechtfertigen nach meinem Dafürhalten diesen Preis keineswegs. Dafür haben wir auch keine 80%ige Entschädigung gefordert, sondern 1000 EUR. Angeboten wurde uns ein Gutschein für 100 EUR, was ich regelrecht als Verhöhnung von uns als Ihre Kunden empfinde. Alles in allem entspricht Ihr Umgang mit berechtigter Kritik nicht den gängigen Erfordernissen. Probleme schafft man nicht mit Sarkasmus und Zynismus aus der Welt. Wir sind weltweit unterwegs, haben aber eine solche Pleite auf allen Ebenen noch nicht erlebt. Dies sollte auch die Öffentlichkeit wissen, wie auch Sie als Dienstleister, um diese Dinge möglichst schnell zu ändern. Auf eine adäquate Entschädigung warten wir noch immer. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Dr. Lutz Krause