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Geschönte Objektbeschreibung FM - 524, Antwort an Frau Caroline Neuss Sehr geehrte Frau Neuss, für Ihre zeitnahe Antwort auf unsere nunmehr online publizierte Kritik an Ihrem Unternehmen und der vermittelten Ferienimmobilie danke ich Ihnen. Auf unsere erste schriftliche Beschwerde vom 25.10.2015 erhielten wir erst nach drei Wochen eine Antwort. Sie bemühen sich, Ihren Umgang mit unserer Kritik zu rechtfertigen. Leider stellen Sie die Tatsachen nicht korrekt dar. Das Auftreten des sogenannten unabhängigen Gutachters war eher zweifelhaft als verbindlich. Die fotografische Dokumentation von Mängeln zog keinerlei Änderungen nach sich. Wir wissen sehr wohl, was eine Finca ist und können auch einschätzen, wann ein Grundstück einen ordentlichen oder verwahrlosten Eindruck macht. Von "englischem Rasen" war zu keinem Zeitpunkt die Rede. Polemik und Zynismus machen das Ganze in der Sache nicht besser. Meines Erachtens rechtfertigt der Zustand allein der Gästebereiche im Aussenbereich keinesfalls die blumige Beschreibung in Ihrer Onlineofferte. Wenn die Wäsche vor unserer Anreise gereinigt wurde, dann geschah das nicht korrekt, da diese wegen offensichtlicher Verschmutzung durch die Vermieterin getauscht wurde. Die Verwendung eines bestimmte Waschmittels ist nie das Thema gewesen. Verblichen kann trotzdem sauber sein und einen hygienisch einwandfreien Eindruck vermitteln. Und das war einfach nicht so. Ich bleibe dabei, dass der Gästebereich der vermieteten Finca einen vernachlässigten Eindruck vermittelt hat. Wir haben keinen englischen Rasen gefordert, vielmehr war die Wäsche teilweise verschmutzt, das Haus muffig, vier Tage war kein Warmwasser vorhanden und die Gartenmöbel waren in der Anzahl unzureichend und in der Qualität haarsträubend. Für 12 Tage haben wir fast 2000 EUR bezahlt und die vorgefundenen Mängel rechtfertigen nach meinem Dafürhalten diesen Preis keineswegs. Dafür haben wir auch keine 80%ige Entschädigung gefordert, sondern 1000 EUR. Angeboten wurde uns ein Gutschein für 100 EUR, was ich regelrecht als Verhöhnung von uns als Ihre Kunden empfinde. Alles in allem entspricht Ihr Umgang mit berechtigter Kritik nicht den gängigen Erfordernissen. Probleme schafft man nicht mit Sarkasmus und Zynismus aus der Welt. Wir sind weltweit unterwegs, haben aber eine solche Pleite auf allen Ebenen noch nicht erlebt. Dies sollte auch die Öffentlichkeit wissen, wie auch Sie als Dienstleister, um diese Dinge möglichst schnell zu ändern. Auf eine adäquate Entschädigung warten wir noch immer. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Dr. Lutz Krause

Perfekter Urlaub - wir kommen wieder!!! Wir haben unseren Urlaub bei Finca-Ferienhaus.de gebucht und fühlten uns schon von der ersten Anfrage bis zur Abreise freundlich und kompetent aufgehoben und verbrachten einen tollen Urlaub auf einer wunderschönen Finca zum guten Preis-Leistungsverhältnis. Die Anreise bis zum Treffpunkt war problemlos. Dort wurden wir von einer Mitarbeiterin in Empfang genommen, die uns zur Finca brachte. Die Finca entsprach genau der Beschreibung und den Fotos, hier wurde nix mit Fotoshop fotografiert, so dass es keine unangenehmen Überraschungen gab. Auch war bei der Ankunft der Eigentümer dort, der gemeinsam mit uns auch Sonderwünsche für uns möglich machen konnte. ( in unserem Fall ein zweites Babybett und einen 2. Kinderstuhl) Wir hatten einen fantastischen, ruhigen Urlaub in einer traumhaften Finca bei Alcudia und überlegen schon, wann wir das nächste Mal wieder nach Mallorca kommen können. Auf jeden Fall dann auch wieder mit Finca-Ferienhaus.de, welches wir auch unseren Freunden empfehlen werden.

Unseriös und enttäuschend Ich habe vor 5 Tagen die Finca Bonelle über finca-ferienhaus.de gebucht. Seitdem habe ich nur eine unseriöse Bestätigungsmail bekommen. Keine Rechnung oder sonst irgendwelche Unterlagen waren beigefügt. Seitdem versuche ich jemanden zu erreichen - egal ob telefonisch, per Mail oder auf den Sozialen Medien - keine Antwort kam! Die angebliche 24-Stunden Telefonhotline ist schlichtweg eine Lüge. Absolute Enttäuschung!

Empfehlenswerter Urlaub! Wir haben letztes Jahr unseren Urlaub auf Mallorca verbracht und haben über finca-ferienhaus.de online unsere wunderschöne Finca Pronto gebucht. Die Onlineabwicklung war sehr unkompliziert, was für mich persönlich schon viel ausmacht, wenn man Urlaub bucht, soll das ja etwas Schönes sein und darf nicht stressig werden. War bei finca-ferienhaus.de, wie gesagt absolut nicht der Fall! Ich finde alleine, die Webseite ist schon sehr übersichtlich aufgebaut und erleichtert die Suche nach der passenden Finca. Wir waren zu viert und wollten unbedingt nah ans Wasser und dass Einkaufsmöglichkeiten und diverse Freizeitaktivitäten in nächster Umgebung sind. Das war alles mit der Finca Pronto gegeben. Die Anreise und allgemein die Ankunft war sehr entspannt, da wir sehr freundlich empfangen wurden und alles unseren Vorstellungen entsprach. Die Finca Pronto hat eine sehr komfortable Ausstattung. Waschmaschine und Wäschetrockner, deutsches TV, Internet, alles, was man so benötigt war, vorhanden und in einem einwandfreien Zustand. Die Zimmer sind sehr geräumig und gemütlich eingerichtet, sodass man sich wirklich wie zu Hause fühlt und den Urlaub in vollen Zügen genießen kann. Das Herzstück der Finca Pronto war natürlich der luxuriöse Pool, an dem wir viele wunderschöne Abende verbracht haben. Wir waren mehr als begeistert und möchten im nächsten Jahr wieder auf Mallorca eine solch schöne Zeit verbringen und wir buchen mit Sicherheit wieder über finca-ferienhaus.de!